致龐大集團 廣大斯巴魯車主的一封信

尊敬的龐大集團的各位車主：

誠實守信，既是人際交往的基本原則，也是企業的經營之道，立足之本，發展之基。龐大集團作為中國500強企業，在不斷發展壯大同時，始終不忘履行社會責任，累計安排就業近4萬人，支持各地公益事業累計捐資近4000萬元。公司曾先后被授予“全國質量?服務誠信示范企業”、“全國優秀汽車經銷商”、“全國十佳商用車經銷商”、“超級汽車營銷集團”、“改革開放30年中國汽車流通行業最具影響力十大經銷集團”、“全國就業與社會保障先進民營企業”等榮譽稱號，連續多年被金融機構評為“AAA級信用企業”和“最守信用貸款企業”。

在我國汽車行業快速發展的今天，良好的汽車售后服務品質已經成為企業的一種核心競爭力，一個企業，汽車售后服務品質必須作為基本素質要求加以重視。一個重視汽車售后服務，不斷改善汽車售后服務品質，提高汽車售后服務質量的企業必然會受到客戶的認可，滿意度的提升會使客戶成為忠誠客戶，直至成為永久客戶。

龐大集團不僅承載著廣大消費者的信任與厚望，同時也寄托著國內外眾多汽車生產企業的囑托與期盼，我們將始終沿著“做大、做強、做長”的目標，大力弘揚“勤實、嚴信、拼搏、高效”的企業精神，為滿足廣大消費者的需求而奮力拼搏，為中國汽車行業的成長與進步做出更大的貢獻！

在此，龐大集團為保證汽車用戶的合法權益，龐大集團代表旗下所有汽車4S店向所有用戶做出以下八項承諾：

一、熱情接待，牢固樹立“質量第一 用戶至上”的觀念，努力滿足用戶需要，維護用戶正當權益。

二、優質服務，建立用戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見，開展提醒服務，答復用戶咨詢，排除用戶疑慮。

三、誠信為本，堅持誠信為本，公開簽訂并忠實履行汽車維修合同，不擅自增加減少作業項目。

四、合理收費，嚴格按照國家有關規定合理結算費用。

五、杜絕假冒，做到采購配件渠道正規化，不使用假冒偽劣配件。

六、規范經營，遵守國家法律、法規和規章，端正經營行為，全面公開汽車維修作業規范、收費標準、監督電話。

七、保證質量，建立健全汽車維修質量保證體系，全面貫徹執行國家標準、行業標準和企業標準，認真做好汽車維修檢驗記錄，按規定簽發汽車維修出廠合格證.

八、接受監督，自覺接受行政監督、輿論監督、社會監督

監督電話：010-51276868-3100

龐大汽貿集團股份有限公司

2015年10月19日