為了促進(jìn)新能源汽車售后服務(wù)的規(guī)范性和便利性，更好滿足消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的需求，日前，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)牽頭發(fā)起編制《新能源汽車售后服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，作為新能源汽車的頭部企業(yè)，比亞迪受邀成為《新能源汽車售后服務(wù)規(guī)范》的起草單位之一。

在市場(chǎng)和政策的雙重驅(qū)動(dòng)下,中國(guó)的新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了巨大成就，成為世界汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的重要力量。我國(guó)新能源汽車產(chǎn)銷量已經(jīng)持續(xù)7年位居世界首位，但隨著新能源汽車保有量的不斷增長(zhǎng)，售后問題日漸凸顯，不同服務(wù)主體的售后水平差異較大，各品牌售后標(biāo)準(zhǔn)不一，給消費(fèi)者帶來諸多困擾，影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。

對(duì)于此次標(biāo)準(zhǔn)制定，比亞迪積極響應(yīng)中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)的倡議，派遣專家參與標(biāo)準(zhǔn)文件的起草工作，共同打造行業(yè)統(tǒng)一的新能源汽車售后服務(wù)規(guī)范，使新能源汽車售后做到有據(jù)可依，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)升級(jí)。同時(shí)，比亞迪也一直在不斷求新、求進(jìn)，完善售后服務(wù)體系，不斷推進(jìn)精誠(chéng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為行業(yè)的健康、有序發(fā)展賦能助力。

了解比亞迪精誠(chéng)服務(wù)

比亞迪精誠(chéng)服務(wù)品牌建立于2006年，已經(jīng)走過十余載，對(duì)于售后方面具有十足的經(jīng)驗(yàn)，匯聚而成了精于勤、誠(chéng)于心的服務(wù)理念，致力于“為車輛提供無憂保障、為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)”。

比亞迪精誠(chéng)服務(wù)

精于勤——創(chuàng)領(lǐng)新能源汽車保障標(biāo)桿

精，是比亞迪對(duì)技術(shù)的勤奮探索，對(duì)車輛的服務(wù)承諾。

在新能源領(lǐng)域，比亞迪不僅新能源汽車技術(shù)遙遙領(lǐng)先，同時(shí)也是新能源汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者。為促進(jìn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，提升顧客服務(wù)體驗(yàn)及服務(wù)滿意度，售后方面，比亞迪制定了精誠(chéng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，包括預(yù)約、接待、維修、質(zhì)量控制、交車、跟蹤服務(wù)等六大環(huán)節(jié)，做到售后服務(wù)全流程標(biāo)準(zhǔn)化。

比亞迪精誠(chéng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

維修質(zhì)量是用戶對(duì)車輛售后服務(wù)最基本的訴求，維修質(zhì)量提升不僅能為車主節(jié)省大量時(shí)間和精力，同時(shí)也能增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的滿意度和信賴感。因此，車輛維修的品質(zhì)一直被比亞迪精誠(chéng)服務(wù)視為衡量服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)重要指標(biāo)。早在2010年，針對(duì)新能源汽車高壓線路及車體結(jié)構(gòu)復(fù)雜且高精度部件多，在車輛故障時(shí)便易出現(xiàn)維修復(fù)雜的問題，比亞迪精誠(chéng)服務(wù)就率先推出行業(yè)首套新能源維修標(biāo)準(zhǔn)和高壓維修工具，以及首部新能源遠(yuǎn)程診斷設(shè)備VDS1.0。十余年間，隨著技術(shù)的更新?lián)Q代，目前比亞迪售后的VDS故障診斷系統(tǒng)不僅能實(shí)現(xiàn)整車一鍵診斷，數(shù)據(jù)可視化監(jiān)測(cè)，防患于未然；精準(zhǔn)而迅速地排查故障，讓維修更高效；而且能及時(shí)升級(jí)軟件配置，保證車輛的最佳狀態(tài)，在提升新能源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，確保為車主提供更安全、高效的維修服務(wù)。

在眾多汽車維修項(xiàng)目當(dāng)中，鈑金噴漆屬于非常重要且極具專業(yè)性的一項(xiàng)內(nèi)容。為保證修復(fù)過的車漆色差小、硬度高、更耐用，以及車輛安全性不受影響，比亞迪精誠(chéng)服務(wù)建立起一套“精誠(chéng)鈑噴”工藝標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)及管理標(biāo)準(zhǔn)，引入國(guó)際品牌環(huán)保修補(bǔ)漆，按原廠配方及數(shù)據(jù)，采用專業(yè)設(shè)備及先進(jìn)工藝，為客戶的車輛提供高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的鈑噴服務(wù)。

精誠(chéng)鈑噴

誠(chéng)于心——開拓客戶關(guān)懷新風(fēng)尚

誠(chéng)，是比亞迪對(duì)服務(wù)的本真追求，對(duì)客戶的服務(wù)承諾。

隨著市場(chǎng)的不斷成熟與競(jìng)爭(zhēng)白熱化，新能源技術(shù)迅速發(fā)展，客戶需求日益變化，比亞迪品牌售后服務(wù)也在不斷與時(shí)俱進(jìn)。在著力保障維修品質(zhì)之外，比亞迪從客戶體驗(yàn)出發(fā)，不斷探索更好的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)客戶全周期用車場(chǎng)景。

針對(duì)客戶對(duì)時(shí)效、地域、體驗(yàn)感等的不同需求，比亞迪以客戶為中心，打造了系列服務(wù)品牌，持續(xù)為客戶提供更便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。有專注技術(shù)、工藝精湛的精誠(chéng)鈑噴，還有致力于透明車間建設(shè)的精誠(chéng)長(zhǎng)聯(lián)，有延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)限、星夜守候的精誠(chéng)星光，也有維護(hù)邊遠(yuǎn)客戶、服務(wù)下鄉(xiāng)的精誠(chéng)到家，有心系公益、長(zhǎng)期關(guān)注特殊疾病群體的大愛精誠(chéng)，還有打造文化交流分享平臺(tái)的精誠(chéng)講壇……

精誠(chéng)長(zhǎng)聯(lián)

基于形、聲、聞、味、觸的五感認(rèn)知，比亞迪為客戶打造專屬休息區(qū)、精誠(chéng)香氛、免費(fèi)午餐與休閑茶點(diǎn)，不斷提升實(shí)體服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，比亞迪也持續(xù)聚焦無需進(jìn)店的用車場(chǎng)景，依托數(shù)字化服務(wù)體系，破局車企-4S店-客戶的直鏈條模式。保養(yǎng)套餐、延保服務(wù)、汽車精品、取送車、代泊車、跨城用車、接送機(jī)、代客年檢、代客充電……用更廣義的場(chǎng)景來定義售后服務(wù)，洞悉客戶隱性需求，給客戶構(gòu)建完整、高效的價(jià)值鏈條，使更多客戶獲得更超乎想象的服務(wù)體驗(yàn)。

為全面提升比亞迪的服務(wù)品質(zhì)，確保每一位用戶都能安心、愉悅地享受比亞迪產(chǎn)品帶來的高價(jià)值，比亞迪發(fā)布的《服務(wù)公約》明確提出“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、價(jià)格透明，消費(fèi)自由、備件純正”，通過對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注和嚴(yán)格的執(zhí)行，為客戶打造更透明、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，充分保障客戶的各項(xiàng)權(quán)益。

對(duì)于此番編制《新能源汽車售后服務(wù)規(guī)范》，比亞迪作為新能源汽車頭部企業(yè)，積極響應(yīng)中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)的倡議，分享新能源汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，以崇高的企業(yè)責(zé)任心和使命感，參與行業(yè)各類標(biāo)準(zhǔn)文件的起草工作，用實(shí)際行動(dòng)力推新能源汽車售后服務(wù)規(guī)范的貫標(biāo)達(dá)標(biāo)。

在未來，比亞迪精誠(chéng)服務(wù)將繼續(xù)以扎實(shí)勤懇的姿態(tài)在售后服務(wù)領(lǐng)域深耕，樹立行業(yè)標(biāo)桿，培養(yǎng)行業(yè)榜樣，推動(dòng)中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。