汽車消費(fèi)領(lǐng)域存在的問題

　　質(zhì)量問題多。有的汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等存在質(zhì)量問題，有的車輛使用的內(nèi)飾材料不達(dá)標(biāo)。

　　小故障多。汽車漏水、漏機(jī)油，電器、線路等故障頻頻出現(xiàn)，無法及時(shí)處理。

　　售后服務(wù)問題多。有的經(jīng)營者常以“消費(fèi)者使用不當(dāng)”為由，對(duì)應(yīng)當(dāng)免費(fèi)修理、免費(fèi)更換的配件，讓消費(fèi)者承擔(dān)費(fèi)用；有的經(jīng)營者對(duì)正常使用不該更換的零部件進(jìn)行更換，惡意增加消費(fèi)者的維修成本；有的4S店在提供維修服務(wù)時(shí)，用副廠配件、冒牌配件甚至劣質(zhì)配件代替原廠配件，欺騙消費(fèi)者，給行車安全帶來隱患。

　　“三包”承諾問題多。汽車經(jīng)營企業(yè)承諾的“三包”標(biāo)準(zhǔn)不細(xì)化、不明確。凡是小部件損壞的就承擔(dān)責(zé)任，大部件壞了就說是消費(fèi)者的責(zé)任。大部分汽車經(jīng)營者在汽車“三包”期內(nèi)，只為消費(fèi)者提供修理、更換零配件或部件的服務(wù)，免除了在保修期內(nèi)為消費(fèi)者提供更換整車和退車的責(zé)任，避重就輕以免除自己的責(zé)任。

　　定金糾紛多。個(gè)別經(jīng)銷商玩文字游戲，在與消費(fèi)者簽訂購車意向書、交納定金的收款收據(jù)上，把定金描述為保證金，導(dǎo)致消費(fèi)者想更換或者不想買該款汽車時(shí)預(yù)交款無法退還。

　　不平等條款多。霸王條款在銷售合同中普遍存在，如緊俏汽車銷售強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)；提供代辦上牌、繳稅等服務(wù)以強(qiáng)制購買保險(xiǎn)為前提；4S店內(nèi)購車必須在該店維修保養(yǎng)，否則不承擔(dān)“三包”責(zé)任等。

　　提車糾紛多。有的經(jīng)營者巧立名目讓消費(fèi)者加價(jià)購車，有的以車輛限量銷售為由，向消費(fèi)者索要額外的費(fèi)用，變相加價(jià)提車；有的經(jīng)營者強(qiáng)迫消費(fèi)者購買汽車裝飾，加裝GPS導(dǎo)航系統(tǒng)、電子倒車系統(tǒng)等變相加價(jià)；有的經(jīng)營者游說消費(fèi)者購買售后服務(wù)卡或保養(yǎng)修理卡，以此作為優(yōu)先提車的條件。

　　不合理收費(fèi)多。部分維修企業(yè)未公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià)；有的維修企業(yè)雖然明示維修工時(shí)，但沒有公開工時(shí)價(jià)格；多數(shù)4S店的維修服務(wù)費(fèi)用比行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)高出數(shù)倍，給消費(fèi)者帶來沉重負(fù)擔(dān)。

　　優(yōu)化汽車消費(fèi)環(huán)境

　　整頓汽車銷售市場秩序，優(yōu)化汽車消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)汽車服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要經(jīng)營者、消費(fèi)者、監(jiān)督者和管理者乃至全社會(huì)的共同努力。

　　經(jīng)營者要做到“注重”：注重提升服務(wù)質(zhì)量，注重收費(fèi)公示，注重保障消費(fèi)者的知情權(quán)，注重規(guī)范合同格式，注重對(duì)維修人員的培訓(xùn)，注重與消費(fèi)者發(fā)生糾紛時(shí)不推諉，注重提升品牌信譽(yù)。

　　消費(fèi)者要做到“注意”：注意汽車品牌的選擇，注意索要消費(fèi)憑證，注意謹(jǐn)慎簽訂合同。

　　消委會(huì)（或消協(xié)）要做到“加強(qiáng)”：加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳，加強(qiáng)事前預(yù)警和事中監(jiān)管，加強(qiáng)汽車行業(yè)消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)建設(shè)。

　　工商部門要做到“嚴(yán)格”：嚴(yán)格把好汽車銷售行業(yè)經(jīng)營主體準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)格監(jiān)管汽車銷售行為、規(guī)范汽車交易行為，嚴(yán)格實(shí)行汽車銷售行業(yè)信用公示制度。

責(zé)任編輯：張馨